.png)
Har du lagt inn en ordre, men enda ikke mottatt en forsendelsesmail, med beskjed om at ordren din er pakket og en tracking link, så kan en av disse to tingene være grunnen:
1. Vi har enda ikke nådd å pakke bestillingen din – Under 24 timer fra bestilling
Vi pakker alle våre ordre hver dag, uansett transportør – alle dager, hele året. Så har du bestilt ordren din innenfor de seneste 24 timene, så kan det bare være fordi vi enda ikke har nådd din bestilling i bunken. Men bare rolig: Det skal vi nok nå og det er trolig ikke noen problemer, så du trenger bare å vente.
2. Vi har begått en lagerfeil – Over 24 timer fra bestilling
Har det gått mer enn 24 timer fra din bestilling, og du enda ikke har fått beskjed om at den er sendt, så kan det dessverre skyldes en lagerfeil på én eller flere av de bestilte produktene dine. Det beklager vi og unnskylder det, men når det er mennesker som deg og meg som tar imot varer og pakker ordre, så kan det ikke unngås at det skjer feil en sjelden gang. Det håper vi du har forståelse for, selv om det kun skjer i 0,3% av våre ordre.
Men hvis det er tilfellet for din ordre, så vil vårt lager allerede dagen etter din bestilling prøve å kontakte deg på telefon eller e-post for å finne en løsning sammen med deg, enten med et annet produkt, eller om vi bare skal sende det vi har. Får vi ikke kontakt med deg, så prøver vi igjen neste dag. Kan vi ikke komme i kontakt med deg da heller, så sender vi det vi har på lager og sletter det som mangler fra ordren, så får du din pakke så raskt som mulig. Dermed vil ingen av våre ordre ligge mer enn 48 timer ubehandlet.
Hvis du selv er oppmerksom på det, så er du velkommen til å kontatke vår kundeservice: https://watery.no/pages/kontakt-watery-no for raskere avklaring.