.png)
Hvis du har mottatt forsendelses e-posten med beskjed om at ordren din er pakket samt en tracking link, så er pakken din i de fleste tilfeller levert til transportøren den samme dagen.
Se "Når blir pakken min levert?" for å se hentetidene til de forskjellige transportørene.
Men noen ganger må vi bare konstatere at de ikke er like raske som oss til å få pakken din videre helt ut til deg, og dermed oppstår det forsinkelser – eller som det kan skje ved noen tilfeller, at pakken din har forsvunnet.
Følg fremgangsmåten nedenfor, hvis tracking linken viser at det er flere hverdager siden sist pakken din flyttet seg:
1. Sporing på linken vises først når pakken har ankommet deres terminal. Altså, ikke når de henter pakken hos oss.
2. Har transportørene det ekstra travelt, så kan det i enkelte tilfeller gå opptil 2 hverdager før tracking-linken viser den første oppdateringen. Dette er vi dessverre ikke herre over, men følger fortløpende opp med at de følger våre kvalitets-avtaler.
3. Sjekk deretter din ordrebekreftelse som du har fått på e-post, umiddelbart etter bestilling, og se om det er den rette adressen som er angitt på ordren. Er adressen 100% korrekt?
4. Hvis det ser ut til at pakken din har stoppet opp, og har gjort det i mer enn 2 hverdager, så kontakt oss og skriv hvis det var feil på adressen din, eller om alt ser riktig ut. Deretter vil vår fantastiske supportavdeling hjelpe deg i løpet av få timer og senest etter 24 timer. Hvis pakken er forsvunnet, så sender vi en ny pakke til deg med det samme.
5. Deretter vil vi i samarbeid med transportøren starte en undersøkelse for å finne den manglende pakken. Den blir typisk funnet på et depot, så sendes den tilbake til oss – men da har du jo allerede fått pakken din for lengst ;)
Tusen takk for din tålmodighet.